База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Умный дом

Двое партнеров организовали компанию "Умный дом". Первым клиентом стал друг одного из них. В процесс работы клиент дополнял новые функции, монтаж затягивался и по вине строителей. В итоге - сумма выросла в 1.5 раза, конца работ не видно. Клиент недоволен, требует снижения цены и завершения работ за неделю.

 

Ситуация "Умный дом"

 

Двое партнеров организовали компанию «Умный дом». Петр выступил инициатором идеи и главным инвестором, Евгений разбирался в технологии и стал директором компании. Петр пригласил на презентацию услуг компании первого Клиента, своего друга. Клиенту понравились технологии компании, и он решил заказать их для своего нового дома.

При разработке технического задания Клиент предложил сделать максимальную комплектацию, Евгений гарантировал выполнение в срок, несмотря на то, что опыта выполнения заказов такой сложности не было. В процессе работы Клиент дополнял новые функции, и проект становился сложнее. На монтажные работы оказывали влияние строители и архитектор, которые постоянно меняли проект и выпадали из графика.

Срок договора истекает, сумма выросла в полтора раза, конца работ не видно, Клиент недоволен, требует снижения цены и завершения всех работ, так как хочет заселиться в свой дом, предлагает максимум одну неделю на все. Евгений говорит Петру что за неделю выполнить работы невозможно, необходимо 3 недели.

 

Роли и интересы:

Петр — не потерять клиента и друга, завершить работы и получить деньги в полном объеме.

Евгений — добиться продления сроков проведения работ до трех недель без скидок. Считает что дополнительные объемы должны быть дополнительно оплачены.

Клиент — завершить работы за неделю и заехать в новый дом, снизить цену минимум на 20% из-за задержки, не хочет портить отношения с другом, но и на уступки идти не готов.

 

  

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК