База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Товарный кредит

Клиент сделал заказ, но не полностью рассчитался по товарному кредиту. И снова просит товар в кредит. Менеджер просит директора о кредите. Директор требует от менеджера как получения прошлого долга, так и нового заказа. Как быть?

 

Ситуация "Товарный кредит"

 

Клиент — сделал крупный заказ, но не полностью рассчитался по товарному кредиту с менеджером. Снова делает новый крупный заказ и опять просит кредит.

Менеджер — хочет продать товар клиенту и в меньшей степени получить деньги за первую поставку, просит директора о кредите.

Директор — зная, что предыдущая сделка была на уровне себестоимости из-за неполной оплаты клиентом, требует от менеджера, как получения прошлого долга, так и нового заказа.

 

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Клиент — хочет повторить прошлую схему.

Менеджер — продать товар.

Директор — получить новый заказ и старые деньги. 

 

 

Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Кубок Дона осень 2016, игроки: М.Иванов, О.Белова

Турнир Ярославль 2016, игроки: Роман Касауров - Алексей Колпаков

Весенний Кубок Москвы 2017, игроки: Ольга Сероглазова, Василий Фролов

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК