База ситуаций (кейсов)

для переговоров и управленческих поединков

694

ситуации

для классических поединков

558

ситуации

для быстрых поединков

Подробные разборы
переговоров

Совещание под вопросом

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Гостиница открывается в сентябре. Договор с телекоммуникационной компанией заключен на условиях запуска интернета с 1 сентября. Директор гостиницы получает заявку от нефтяной компании на проведение совещания в августе - и дает согласие, получает предоплату. Теперь надо обеспечить интернет на месяца раньше. Как это сделать?

 

Ситуация "Совещание под вопросом"

 

Гостиничный комплекс «Акрополь» (далее ГК «Акрополь») заключил договор с телекоммуникационной компанией «ТелеМакс» на оказание услуг, включающих в себя Интернет, WI-FI, IP-TV. Открытие ГК «Акрополь» планировалось осуществить 01.09.2016 г. Этот же срок оказания услуг связи четко прописан в условиях заключенного с оператором связи договора.

Директор ГК «Акрополь» получил заявку от ОАО «Сургут-НефтеГаз» на организацию 01.08.2016 г. совещания (проживание, аренда конференц-зала, питание, кофебрейки, три банкета, трансфер, аренда мультимедийного оборудования и прочее). В связи с завершением строительства директор ГК "Акрополь" посчитал возможным выполнить заявку Клиента, от ОАО «Сургут-НефтеГаз» получил аванс в размере 2,5 млн. руб.

Однако, Менеджер «ТелеМакс» сообщает Директору гостиницы, что организация услуг связи к 01.08.2016 г. невозможна по причине незавершенного строительства ВОЛС, а также отсутствия оборудования, необходимого для предоставления услуг WI-FI, IP-TV. Не имеет возможности повлиять на изменение срока поставки оборудования. При этом заверил о выполнении условий договора в установленный срок 01.09.2016 г.

 

Роли и интересы:

Менеджер «ТелеМакс» — хочет помочь клиенту, ищет возможные варианты, понимает, что «ТелеМакс» выполняет все свои обязательства в сроки по договору.

Директор ГК «Акрополь» — не заинтересован на выплату неустойки в случае отказа в организации совещания, не готов возвращать полученный аванс, так как потратил его на приобретение мультимедийного оборудования, заинтересован в получении прибыли от ОАО «Сургут-НефтеГаз», нацелен на сохранение положительного имиджа ГК «Акрополь». Хочет, чтобы в ускоренные сроки «ТелеМакс» реализовал свои обязательства по договору.

Директор ОАО «Сургут-НефтеГаз» — не готов менять сроки и место проведения совещания, так как количество участников не вместит ни один из приличных отелей. Всем ТОП-менеджерам региональных подразделений уже направлено официальное приглашение, приобретены авиа и ж/д билеты. Настаивает на проведении совещания, так как с их стороны уже перечислен аванс в размере 2,5 млн. руб.

 

 

Школа переговоров Ринг

Освойте сценарный подход к переговорам для успешного общения в любых ситуациях!

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.