База ситуаций для переговоров и управленческих поединков
Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть
В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.
Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.
В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.
Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.
Главный бухгалтер переложила всю текущую работу на подчиненных, и в рабочее время оказывает консультационные услуги сторонним организациям. Зам.главного бухгалтера считает несправедливым распределение работы. Конфликт дошел до директора. Как он будет решен?
Ситуация "Смена уже подросла"
Производственно-коммерческая фирма динамично развивалась в течение последних шести лет. Главный бухгалтер работает в фирме с момента её зарождения и пользуется доверием директора и учредителей. Вместе с ростом фирмы выросла численность бухгалтерии. Главный бухгалтер, переложив всю текущую работу на подчинённых ей бухгалтеров, в рабочее время оказывает бухгалтерские и консультационные услуги сторонним организациям.
Вместе с тем, в бухгалтерии выросла, начиная с самого нуля, зам. главного бухгалтера, которая по своей квалификации не ниже, а в отдельных вопросах и выше главного бухгалтера. С её стороны высказывались претензии в адрес главного бухгалтера о несправедливом, неравноценном распределении работы. Конфликт дошёл до директора фирмы.
Роли и интересы:
Директор фирмы — сохранить работоспособную бухгалтерию. Уверен в квалификации зам. главного бухгалтера, но сомневается в её коммуникабельности.
Главный бухгалтер — сохранить должность главного бухгалтера, сохранить имеющиеся свободы и привилегии, иметь подконтрольную ей бухгалтерию и квалифицированного зама.
Зам. главного бухгалтера — не в состоянии примириться с главным бухгалтером, так как, по её мнению, та допускала по отношению к ней несправедливости. Вместе с тем, при достаточной квалификации, психологически не готова взять на себя всю ответственность за работу бухгалтерии, а хотела бы иметь более справедливого главного бухгалтера.
Записи управленческих поединков по данной ситуации:
Чемпионат Самары 2010, игроки: Пуш Павел, Оводенко Дмитрий
Рейтингs
(0)
Знать — не значит уметь
Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.
Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.
Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.
