База ситуаций (кейсов)

для переговоров и управленческих поединков

694

ситуации

для классических поединков

558

ситуации

для быстрых поединков

Сгоревшая квартира

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Фирма наняла бригаду строителей. Администратор фирмы снял квартиру для них. Через 4 месяца в квартире произошел пожар из-за самовозгорания холодильника. Строители предъявляют претензию фирме по поводу сгоревших личных вещей. Руководитель решает встретиться с хозяином квартиры - им оказывается администратор. Кто кому и что должен?

 

Ситуация "Сгоревшая квартира"

 

Бригада строителей-отделочников была приглашена для выполнения разового заказа для фирмы. Бригадир при согласовании работ выдвинул свои условия — обеспечить строителей бесплатным жильём. Руководитель даёт задание администратору по хозчасти снять для строителей жильё.

Через два дня администратор сообщил руководителю, что жильё снято: оформлены необходимые документы и произведена предоплата за 6 месяцев. В квартире было всё необходимое: мебель, бытовая техника. Строители въезжают в квартиру и приступают к выполнению заказа. Спустя 4 месяца руководителю фирмы звонят соседи дома, где живут строители, и сообщают, что в квартире случился пожар. При выяснении причин пожара обнаружилось, что произошло самовозгорание холодильника.

По словам строителей, они неоднократно обращались к администратору по поводу неисправности холодильника. Спустя некоторое время неисправности исчезли, и строители успокоились, считая, что администратор произвёл необходимый ремонт в их отсутствие. Строители, являясь пострадавшей стороной, требуют возмещения денежных средств, ведь сгорело их личное имущество: вещи и магнитофон. В сумме: 8500 рублей. Администратор в свою очередь утверждает, что 4 месяца назад холодильник был исправен, и самовозгорание могло произойти по причине неумелой эксплуатации, либо неисправности розетки, которую самостоятельно заменили строители, и требует у руководителя удержать из зарплаты строителей деньги на ремонт.

Руководитель решает встретиться с хозяином квартиры. Им оказывается сам администратор, который на момент пожара уже не работает в фирме.

Ситуация требует срочного разрешения.

 

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Руководитель — не выплачивать денег, не портить отношений со строителями, т.к. до сдачи заказа остался 1 месяц.

Бригадир — получить деньги за сгоревшее имущество в размере 8500 рублей и продолжить работу в фирме.

Администратор — получить деньги на ремонт квартиры и не испортить отношения с руководителем фирмы. 

 

 

Школа переговоров Ринг

Решайте проблемы, разговаривая с людьми.

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.