База ситуаций (кейсов)

для переговоров и управленческих поединков

694

ситуации

для классических поединков

558

ситуации

для быстрых поединков

Проблемы на отдыхе

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Пенсионер Иван Николаевич долго выбирал отель в агентстве, мечтал о тишине и покое у моря. Когда приехал в Таиланд в выбранный отель, то обнаружилось, что рядом идет стройка. Он требует или переселения или возврата денег. Как быть?

 

Ситуация "Проблемы на отдыхе"

 

Пенсионер Иван Николаевич приобрел путевку в Таиланд в агентстве N. Он долго выбирал отель, приходил в агентство несколько раз, перечитывал вместе с менеджером Ольгой отзывы о данном отеле, прислушивался к советам менеджера. Главные критерии выбора для Ивана Николаевича были:

– тихий отель на берегу моря

– отсутствие шумных туристов

– чистая и зеленая территория.

Иван Николаевич вместе с женой мечтали отдохнуть от пыльного города и очень шумных внуков. Но когда они приехали в Таиланд, обнаружилось, что рядом с выбранным отелем, в который заселились пенсионеры, идет стройка. Даже в ресторане отеля – слой пыли, не говоря уже и о том, что находиться в отеле просто не возможно! Пенсионеры в недоумении! Они так долго и тщательно выбирали отель.

Николай Иванович вызывает представителя отеля Дмитрия, предъявляет ему претензии насчет того, что нигде не сказано о том, что в отеле идет стройка. Требует 100% компенсации. А также звонит в агентство N менеджеру Ольге, требует срочно перебронировать другой отель.

 

Роли и интересы:

Иван Николаевич — ни дня не оставаться в данном отеле. Требует, чтобы ему возвратили полную стоимость денег или переселили в другой отель, где нет стройки.

Дмитрий — не может вернуть деньги, т. к. оплачивало агентство, а не отель, поэтому в его интересах по максимуму разрешить данный конфликт, переселить Ивана Николаевича в самый дальний корпус от стройки.

Менеджер Ольга — возложить на представителя отеля всю вину, т. к. отель в своем описании не поставил комментарии, что идет стройка. Не платить ни копейки и не перебронировать другой отель.

 

 

Школа переговоров Ринг

Решайте проблемы, разговаривая с людьми.

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.