База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

План продаж

Менеджер находит нового клиента, объем закупок которого позволит выполнить план продаж в этом месяце. Клиент требует скидку 10%. Такую скидку может одобрить только директор. Одобрит или нет и почему?

 

Ситуация "План продаж"

 

В торговой компании работает Менеджер по продажам, основной задачей которого является поиск новых клиентов. Премия Менеджера зависит от объема продаж тем клиентам, которых он привлек в компанию, в базе данных эти клиенты закреплены за ним. В конце месяца Менеджер находит Клиента, объем закупок которого в этом месяце позволит выполнить план продаж. Товар, который нужен Клиенту, уже есть на складе, он был закуплен заранее под сезонный рост спроса на него. Клиент требует постоянную скидку в размере 10% на эту и все последующие поставки. Такую скидку может одобрить только Директор.

 

Роли и интересы:

Менеджер — хочет выполнить план продаж за счет Клиента и получить премию.

Клиент — хочет получить выгодную цену на товар за счет скидки в 10%.

Директор — заинтересован в новом клиенте, но скидку давать не хочет, тем более в разгар сезона компания и так продаст закупленный на склад товар без скидок.

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК