База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Отпуск менеджера

Дилер дважды допустил просрочку по оплате, и дистрибьютор отменил отсрочку и установил работу по предоплате. Директор компании дилера удивлен - как могла быть допущена просрочка, когда деньги есть. И выяснил, что менеджер ушел в отпуск, вовремя не подготовив заявку на оплату. Как быть в такой ситуации?

 

Ситуация "Отпуск менеджера"

 

Дистрибьютор и Дилер подписали договор, в котором была предусмотрена отсрочка платежа.

После того, как Дилер допустил дважды просрочку по оплате, Дистрибьютор отменил отсрочку и установил новый порядок - предоплату за отпускаемый товар.

Директор компании Дилера, узнав об этом, начал разбираться, как могла быть допущена просрочка, деньги в компании для исполнения обязательств были. И выяснил, что его Менеджер, отвечавший за это направление, вовремя не подготовил заявку на оплату и ушел в отпуск.

 

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Директор компании Дистрибьютора - наказать Дилера и добиться поставки товара по предоплате. Сохранить хорошие отношения с дилером.

Директор компании Дилера - договориться о возврате к первоначальным условиям поставки с отсрочкой платежа

Менеджер компании Дилера - исправить ошибку, сохранить рабочее место. Сохранить условие поставки с отсрочкой.

 

 

 Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Чемпионат России 2011, игроки: Шуплецов Сергей, Романовская Анна

Турниры Бизнес-лиги 2012, игроки: Хаптхиров Александр, Ермоленко Михаил

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК