База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Нужный начальник

Директор никак не мог подобрать начальника отдела продаж. Временно он попросил лучшего менеджера стать начальником, тот после долгих переговоров согласился, не мог подвести директора. Через полгода начальник отдела взмолился: "Отпустите обратно в менеджеры, или уйду, не могу быть начальником". Почему? И что делать?

 

Ситуация "Нужный начальник"

 

Директор никак не может подобрать начальника отдела продаж так, чтобы он его устроил как серьезный управленец, а для сотрудников отдела стал бы лидером, способным вдохновлять коллектив на трудовые подвиги. Сам Директор отдел продаж не вдохновляет, менеджеры его боятся.

После увольнения очередного начальника отдела, директор попросил лучшего (действительно лучшего) менеджера стать Начальником отдела, хотя бы временно. После долгих переговоров он согласился из уважения к Директору – не мог подвести.

Через полгода Начальник отдела взмолился: «Или отпустите обратно в отдел, или совсем уйду. С одной стороны Вы давите, с другой – сотрудники. А с третьей – клиенты,  т.к. все конфликты приходится разбирать мне. Сил нет. Не могу быть начальником.»

К этому моменту сотрудники уже и недолюбливают своего Начальника. Ну и что, что бывший коллега, а как зазнался! 3 часа каждый день с Директором заседает, стал против своих работать, наши интересы не отстаивает. Информацию Директору так подает, как будто он только хороший, а во всем мы виноваты.

 

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Директор – хочет, чтобы Начальник остался

Начальник – хочет или вернуться в отдел менеджером, или уйти совсем. Деньги тут не причем. Здоровье дороже.

Сотрудники – не хотят, чтобы Начальник вернулся в менеджеры, т.к. став Начальником, он раздал им свой пакет заказов, с которого они имеют проценты. А вернется – отберет.

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК