База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Мокрое дело

В магазине устроили мастер-класс для клиентов с использованием продукции. После чего директор дал задание администратору помыть и упаковать в коробки использованный товар. Администратор дает поручение продавцу, который упаковывает товар в мокром виде. Работники склада сообщают, что упаковка испорчена и товар поврежден. Что делать?

 

Ситуация "Мокрое дело"

 

В фирменном магазине прошло мероприятие для покупателей — мастер-класс с использованием продукции торговой точки. После успешного завершения мастер-класса директор дает задание администратору помыть и упаковать в коробки товар, использованный для мероприятия, и передать его на склад по накладной.

Администратор поручает это задание продавцу–консультанту, который упаковывает товар в мокром и непросушенном виде, и отправляет его на склад. Работники склада пишут директору служебную записку, что упаковка испорчена и товар поврежден.

 

Роли и интересы:

Директор — вычесть из зарплаты администратора сумму за испорченный товар и упаковку, выяснить причины халатного отношения к заданию.

Администратор — не платить за испорченный товар и переложить ответственность на продавца-консультанта.

Продавец-консультант — считает, что давно «перерос» должность продавца. Не понимает, почему должен выполнять задания, которые «скидывает» с себя администратор, да еще отвечать перед директором за их выполнение.

 

 

 Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Чемпионат Екатеринбурга 2014, игроки: Семенов Денис, Логинов Дмитрий

Летний Кубок Поволжья 2015, игроки: Жукова Галина, Богомолов Дмитрий

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК