База ситуаций (кейсов)

для переговоров и управленческих поединков

694

ситуации

для классических поединков

558

ситуации

для быстрых поединков

Подробные разборы
переговоров

Кто полетит?

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Клиент заказал лыжный хели-ски тур с доставкой вертолетом. При этом поставил условие, что пилотировать будет его пилот. В день отлета владелец вертолета заявил, что пилотировать будет сам, так как турфирма не предоставила страховку на управление другим пилотом. Как быть?

 

Ситуация "Кто полетит?"

 

Постоянный̆ клиент туристической компании и организатор лыжных туров заказал хели-ски тур продолжительностью два дня для себя и трёх своих клиентов.

Программа тура включает в себя доставку лыжников вертолетом на вершину и спуск по нетронутым снежным склонам.

При этом Постоянный клиент поставил условие – пилотировать вертолет должен его Пилот, один из самых титулованных пилотов в стране и наиболее опытный в хели-ски.

Директор туристической компании договорился со своим подрядчиком – Владельцем вертолета – о предоставлении заказанной услуги.

Владелец вертолета выставил свое требование – он полетит вторым пилотом.

Поскольку пассажиров было четверо, а вертолет как раз имел шесть мест, Постоянный клиент согласился на это условие.

В назначенный день Директор туристической компании привез из аэропорта своих гостей̆ на вертолетную площадку.

Владелец вертолета встретил клиентов и заявил, что пилотировать вертолет он будет сам, так как туристическая компания не предоставила страховку на случай, когда вертолетом будет управлять другой пилот, а на месте второго пилота полетит подчинённый̆ Владельца – молодой̆ пилот.

 

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Постоянный клиент — провести хели-ски со своим Пилотом, сохранить репутацию перед своими клиентами.

Директор туристической компании — провести хели-ски, не потерять Постоянного клиента, не испортить отношений с Владельцем вертолета. Страховку не делали, потому что решили, что раз вторым пилотом будет сам Тимофей, то страховка не нужна.

Владелец вертолета — не допускать другого пилота к управлению своим вертолетом, техника очень дорогая, ведь в случае происшествий убытки заказчик не сможет покрыть.

Пилот — готов выполнить свою работу, считает, что должен получить оплату при любом решении, так как потрачено время на подготовку и приезд.

 

 

Подробные разборы переговоров
(гостевой доступ)

Заходите в гости
в Клуб "Переговоры под микроскопом"!

Смотрите подробные разборы переговоров
и учитесь на чужих ошибках!


Получите 4 разбора бесплатно в Гостевой Клуба  ---->

Гостевой доступ к разборам

Школа переговоров Ринг

Освойте сценарный подход к переговорам для успешного общения в любых ситуациях!

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.