База ситуаций (кейсов)

для переговоров и управленческих поединков

694

ситуации

для классических поединков

558

ситуации

для быстрых поединков

Подробные разборы
переговоров

Кто будет платить?

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Сотрудник подрядчика работал в помещении заказчика. В сети произошел скачок напряжения и ноутбук сотрудника сломался. Сотрудник доложил начальству и заказчику. Через некоторое время сотруднику сообщают о взыскании с него стоимости ноутбука. Что делать?

 

Ситуация "Кто будет платить?"

 

Сотрудник подрядной организации работал в помещении заказчика.

В сети произошёл скачок напряжения, вследствие чего вышел из строя ноутбук Сотрудника.

Сотрудник доложил о случившемся своему непосредственному начальнику, Руководителю подрядной организации и обратился за урегулированием инцидента к Представителю заказчика.

Представитель заказчика успокоил Сотрудника, сказал, чтобы тот не беспокоился, пообещал, что «всё будет в порядке», а затем доложил об инциденте своему непосредственному начальнику – Руководителю заказчика.

Прошло некоторое время. Никакого движения по инциденту не происходило.

Сотруднику поступает из бухгалтерии сообщение о взыскании с него стоимости ноутбука.

 

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Сотрудник подрядной организации — хочет избежать взысканий с себя, пусть соответствующие ответственные лица его компании и компании-заказчика решают этот вопрос, он своё дело сделал – доложил о случившемся и написал заявление.

Представитель заказчика — считает, что это вообще не его дело – решать подобные вопросы, его функциональные обязанности – сопровождение проекта. Он своему руководителю доложил, далее не его зона ответственности.

Руководитель подрядной организации — хочет получить денежные средства за испорченный ноутбук, уклониться от участия в выяснении «кто прав, кто виноват», продолжить работы по проекту, сохранить хорошие отношения с заказчиком.

Руководитель заказчика — считает, что ответственность за используемое в проекте оборудование лежит на подрядной организации, поскольку именно она производит работы, хочет успешно завершить проект и сохранить партнерские отношения с подрядной организацией.

 

 

Школа переговоров Ринг

Освойте сценарный подход к переговорам для успешного общения в любых ситуациях!

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.