База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Посмотреть, как ситуации играют и разбирают, можно в разборах поединков ->

Доставка табличек

Ситуации

Заказчик заказал в рекламной фирме разные таблички в количестве 426 штук. Водитель рекламной фирмы забрал продукцию с производства и отвез заказчику. На складе заказчика кладовщика срочно вызвали в офис, и он, заручившись устным подтверждением водителя, расписался в акте приема-передачи товара, не пересчитывая таблички. Через неделю заказчик звонит в фирму и просит доделать 14 табличек, которых не хватает, а также переделать 30 штук, в которые есть ошибки. 

 

Ситуация "Доставка табличек"

 

Заказчик заказал в Рекламной фирме серию разноплановых информационно-навигационных табличек для своих розничных филиалов в количестве 426 штук. Водитель рекламной фирмы забрал с производства продукцию. Погрузку осуществлял самостоятельно с помощником, который и считал таблички. После этого он отвёз таблички Заказчику.

На центральном складе, где хранился основной товар Заказчика, при приемке табличек, Кладовщика срочно вызвали в офис и он, заручившись устным подтверждением водителя, расписался в акте приема-передачи товара. Через неделю в рекламно-производственную фирму звонит Заказчик и просит доделать ещё 14 табличек, ссылаясь на то, что их изначально привезли меньше, а также из этой же серии просит переделать 30 штук, т. к. в информации закралась ошибка.

 

Роли и интересы:

Водитель — таблички пересчитывал, все было нормально, он передал их Заказчику, никакой проблемы для себя не видит.

Кладовщик — хоть и подписал документы, уверен что их было меньше изначально.

Менеджер производства Рекламной фирмы — уверен, что передал водителю необходимое количество табличек, хотя и доказать это не может. Не считает себя виновным, хочет чтобы разбирались без него.

Менеджер рекламной фирмы — хочет доделать недостающие таблички и переделать таблички с ошибкой за счет Заказчика. Хочет сделать это как можно быстрее, поскольку таблички делались под спец.акцию, сроки которой уже совсем близко.

Заказчик — получить таблички в нужном количестве и исправленные тоже. Хочет, чтобы все эти недочеты были исправлена за счет Рекламной фирмы. Есть дополнительные затраты – нужно будет отправлять повторно таблички по филиалам.

 

 

Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Кубок Поморья 2016, игроки: Елена Вихрева, Павел Омельчук

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Прийти на открытую тренировку
Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК