База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Доставка на Север

Заказчик приобрел у завода продукцию с доставкой по реке в отдаленное место. Часть изделий доставили. Осталась последняя партия. Но навигация закончилась раньше - и груз завис в порту. Доставка без реки намного дороже. Как быть?

 

Ситуация "Доставка на Север"

 

Заказчик заключил с Заводом договор на приобретение и доставку продукции на место.

Место отдалённое, логистическая схема сложная: сначала наземным транспортом, затем речным, после снова наземным.

Договор подписывался незадолго до окончания навигационного периода. Заказчику были срочно нужны изделия.

Завод поручил доставку своей дочерней Транспортной компании, осуществляющей перевозку подобных грузов.

Заказчик осуществил 100% предоплату, Завод произвёл предоплату Транспортной компании. Запустилось производство, часть изделий была доставлена заказчику.

Во время поставки последней партии общей стоимостью 4,5 млн. рублей Транспортная компания сообщает Заводу, что навигация закончилась в этом году раньше (о чём стало известно несколько дней назад), а груз уже находится в месте погрузки на баржу. Следующая баржа пойдёт только через 7 месяцев, остаются только наземные способы доставки, которые увеличивает стоимость доставки на 60%.

 

Роли и интересы:

Директор Транспортной компании — не брать расходы на себя, иначе компания сработает по этому заказу в убыток, премии не будет. Завод пошёл на риск, поэтому платить он должен сам или решать вопрос с заказчиком. Не испортить отношения с заводом. Как можно скорее решить вопрос: изделия находятся в порту, за каждый день хранения приходится платить.

Заказчик — получить весь заказ в срок. Считает, что Завод должен взять расходы на себя, неожиданное окончание навигации — предпринимательский риск Завода.

Директор Завода — не готов нести расходы на увеличение доставки. Считает, что делить убытки должны Транспортная компания и Заказчик.

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК