Компания "Чистота" вывозит мусор с объектов муниципального предприятия. В середине месяца мастер МУПа звонит менеджеру компании и просит дополнительно убрать кучу мусора. Менеджер спросил об оплате, мастер обещал, что оплата будет. Мусор вывезли. По итогам месяца управляющий МУПа отказывается платить за доп.услуги, т.к. это не предусмотрено бюджетом. Что делать?

Ситуация "Чистота или деньги"

У компании «Чистота» заключен договор на вывоз ТБО (твердых бытовых отходов) с объектов МУПа (муниципального унитарного предприятия). Определен график вывоза определенного количества контейнеров с объектов. Общий объем в месяц  составляет 300 м3.

В середине месяца Мастер МУПа звонит Менеджеру компании и просит дополнительно убрать кучи мусора, которые образовались на площадях,  срочно, так как идет проверка. Менеджер спросил  об оплате за дополнительные услуги, и мастер обещал, что оплата будет. В результате вывезли дополнительно 30м3.

По итогам месяца менеджер отвез акт на оплату и получил отказ оплачивать дополнительные услуги.

Директор компании «Чистота» встречается с Управляющим МУПа по этому вопросу. Управляющий МУПа  отказывается платить, мотивируя тем, что дополнительных  денег на оплату нет, так как это не предусмотрено в бюджете.

Роли и интересы:

Директор компании «Чистота» - получить деньги за оказанные услуги. Не допустить конфликта с МУПом и сохранить его в клиентах. Объяснить менеджеру его полномочия и привлечь к ответственности.

Управляющий МУПа - не оплачивать дополнительную  услугу, так как не обещал лично. Не превысить бюджет. Перевести ответственность на менеджера.

Менеджер - избежать ответственности. Доказать директору, что его действия были направлены на укрепление авторитета компании.

Мастер МУПа - избежать ответственности, сохранить хорошие отношения с компанией «Чистота». 

Записи управленческих поединков по данной ситуации: