Неожиданный сюрприз

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Андрей решил сделать сюрприз коллегам и заказал букет с доставкой на юбилей. Курьер, прежде чем выполнить заказ, позвонил коллегам и спросил, можно ли заменить белые розы розовыми... Сюрприз испорчен. Коллеги обижены. Андрей едет к директору компании по доставке букетов. Каким может быть результат этой встречи?

 

Ситуация "Неожиданный сюрприз"

 

Андрей, желая сделать сюрприз своим коллегам из Костромы, заказал в Москве по каталогу букет в качестве поздравления на юбилей (с указанием адреса и места доставки).

Курьер (в Костроме), прежде чем ехать выполнять заказ, позвонил коллегам Андрея:

1) «Вы на месте? Я должен привезти Вам букет.

2) В букете должны быть белые розы. Вы не против, если мы их заменим розовыми?»

Сюрприз испорчен. Коллеги обижены, Андрей в гневе.

Андрей едет к директору компании — поставщика цветов и грозит опубликовать эту историю в подконтрольном ему журнале.

 

Роли и интересы:

Андрей — желает отмщения, компенсации.

Курьер — не хочет выплачивать компенсацию, хочет сохранить работу.

Директор компании — хочет урегулировать конфликт, не неся при этом финансовых затрат и избежав огласки.

 

 

 Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Студенческий Чемпионат Москвы 2014, игроки: Кочетова Мария, Воробьев Илья

 

 

Комментарии (0)

Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость.
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением

7 навыков успешного переговорщика

Получите бесплатно книгу в формате PDF (1.7Мб)

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ