Ситуации и записи

классических управленческих поединков

Выставка

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Фирма оплатила свое участие в выставке, но потом передумала участвовать. Организатор отказывается вернуть деньги. Почему и что делать?

 

Ситуация "Выставка"

 

Фирма планировала принять участие в выставке в другом городе. Сделала заявку, подписала договор и произвела предоплату. Потом в силу объективных обстоятельств была вынуждена отказаться от участия в последний момент. К этому времени вся сумма за участие была проплачена.

Фирма предупредила Организаторов о своем отказе сначала устно (по телефону), потом направила письмо с официальным отказом. Организаторы отказываются вернуть деньги, мотивируя тем, что фирма вышла на них с письменным отказом непосредственно перед выставкой и что по условиям договора "возврат платежей не производится".

Ситуация конфликтная. Фирма требует вернуть деньги, так как участия не было и услуги не были оказаны, и никаких потерь у Организаторов в связи с их отказом не было — места на выставке и сейчас не все распроданы.

Информационным спонсором выставки выступает компания, для которой фирма является одним из старых, надежных и ценных клиентов.

 

Роли и интересы:

Фирма - вернуть деньги, при необходимости прибегнув к помощи Информационного спонсора

Организаторы выставки - не возвращать деньги, которых реально нет — они истрачены

Информационный спонсор - сохранить хорошие отношения с обеими сторонами конфликта 

 

 

Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Осенний Кубок Москвы 2015, игроки: Евгений Малюшкин, Галина Жукова

Турнир Ярославль 2016, игроки: Илья Будников - Алексей Колпаков

 

 

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

ПЛЮШКИ + ОБЩЕНИЕ + НОВОСТИ

Школа переговоров Ринг

Освойте сценарный подход к переговорам для успешного общения в любых ситуациях!

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.