База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

По закону или...

Налоговый инспектор попросил показать кассовый аппарат. Он оказался разряжен, не использовался. Но нарушением является отсутствие договора на его техобслуживание. Инспектор достал протокол. Как быть?

 

Ситуация "По закону или... "

 

В Компании «Здрасьте» раздался звонок – сотрудник налоговой инспекции уточнял адрес («Здрасьте» переехала три года назад из центра города в бизнес-центр). Менеджер сообщила адрес и передала информацию о звонке директору Компании. 

Минут через десять гости из налоговой были на пороге «Здрасьте». Попросили показать кассовый аппарат. Директор показала, аппарат которым не пользовались со времен предыдущего директора (более трех лет). Он был разряжен, не работал и его поставили заряжать. Как оказалось, аппарат был зарегистрирован, но последние три года не заключались договора техобслуживания. Что само по себе является нарушением. 

Представитель налоговой официально заявил о сумме штрафа: 30 тыс. рублей с юр. лица и 3 тыс. рублей с директора, и демонстративно достал протокол. Сообщил, что ждет бухгалтера с кассовыми отчетами завтра в налоговой. 

 

Роли и интересы: 

Представитель налоговой — нарушение налицо, директор не отрицает, штраф должен быть оплачен. Не очень хочется «возиться» с бумагами, тем более место расположения компании не соответствует указанному в предписании, а это дополнительные оформления. 

Менеджер — расстроена, что сообщила адрес, нарушила корпоративные требования по взаимодействию с органами власти, теперь неприятностей много. Боится, что штраф могут удержать и с нее. 

Директор — понимает, что нарушение есть, но не настолько, чтобы платить такие деньги, «попадать» в черный список налоговой. Хочет решить вопрос навсегда и с минимальными затратами. 

Бухгалтер — недавно работает в компании, по совместительству. Про кассовый аппарат даже не знала, компания расчеты ведет по безналу. чувствует себя виноватой, готова платить свою долю штрафа.

 

 

Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Кубок Спб лето 2016, игроки: Михаил Иванов, Михаил Иващенко

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК