Заказчик внедрил у себя информационную систему, но вскоре понял, что в ТЗ не учел важные моменты. Исполнитель претензии на свой счет не принял и не готов дорабатывать систему бесплатно. Как быть?

Ситуация "Не всё учли"

Компания-Исполнитель выполнила проект, внедрив у компании-Заказчика информационную систему. Работы были выполнены в точном соответствии с техническим заданием.

В ходе опытной эксплуатации продукта Заказчик понял, что не учел в техническом задании некоторые важные моменты, и поэтому эффект от внедрения информационной системы существенно ниже ожидаемого.

На высказанные претензии по недостаточной функциональности системы Исполнитель ответил в том духе, что Заказчики – взрослые люди, и сами должны понимать, чего хотят, а читать мысли в обязанности Исполнителя не входит.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Директор компании-Заказчика — возложить на Исполнителя работы по приведению ИС в соответствие со своими потребностями без каких-либо доплат, считает, что опытный Исполнитель сам должен был прояснять ожидания и потребности Заказчика.

Директор компании-Исполнителя — избежать выполнения без дополнительной оплаты каких- либо работ, не предусмотренных техническим заданием, не растерять эффективную команду своих сотрудников.

Сотрудники Исполнителя — получить бонусы за успешно выполненный проект, поскольку все сделано в срок, в соответствии с бюджетом и техническим заданием, не втягиваться в бесплатные доработки.