Предприниматель заказал гелиевые ручки с чернилами синего цвета, а получил образцы с темно-фиолетовыми чернилами. Он приехал к поставщику разбираться. Почему ручки не того цвета?
Ситуация "На вкус и цвет товарищей нет"
В Компанию «Радуга-дуга» приехал Индивидуальный предприниматель.
Неделю назад он сделал заказ на гелевые ручки с чернилами синего цвета, а позавчера получил образцы ручек и остался крайне недоволен – цвет чернил оказался не синий, а темно-фиолетовый!
Ранее всё общение между ИП и компанией «Радуга- дуга» строилось исключительно по телефону.
А теперь Предприниматель приехал для личной встречи, чтобы доказать, что цвет чернил в присланных образцах не синий.
Индивидуальный предприниматель считает, что все вопросы необходимо решить до начала поставки ручек, чтобы потом не тратить время на возврат товара.
Кроме того, ранее у ИП был случай, когда один из документов подписали чернилами «неправильного» оттенка синего цвета, и в одной госслужбе этот документ просто отклонили.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Специалист компании Радуга-дуга — считает, что образцы имеют чернила синего цвета, это стандартные чернила и стандартные ручки, которые заказывают большинство других клиентов. Хочет договориться с Индивидуальным предпринимателем о подтверждении заказа и сделать так, чтобы он подтвердил не только текущий, но и перспективные заказы.
Индивидуальный предприниматель — считает, что присланные чернила имеют характерный темно-фиолетовый цвет, позволить себе такой «нестандартный» цвет он не может. Хочет получить нужный товар в требуемом варианте и в указанный срок.
Заместитель генерального директора по работе с клиентами — хочет разобраться в сложившейся ситуации, определить правильность действий Специалиста в работе с клиентом. Видит задачей компании не потерять клиента. В случае, если Специалист виноват – применить к нему соответствующие меры.
