На основе информации на сайте производителя, компания "Спецхран" приобретает оборудование у поставщика. При тестовой эксплуатации оборудование дает сбои. Менеджер компании "Спецхран" хочет либо вернуть деньги, либо заменить оборудование на другое. Как быть?

Ситуация "Кот в мешке"

Компания «Новейшие системы» уже более трех лет производит торговое оборудование. Компания «Гермес» является представителем компании «Новейшие системы» — занимается поставками и розничной продажей этого оборудования.

Менеджер компании «Спецхран», исходя из характеристик оборудования, размещенных на сайте компании «Новейшие системы», выбрал и приобрел у компании «Гермес» оборудование. Никаких консультаций по оборудованию, спецусловиям эксплуатации: установки, хранения, менеджер не получал.

При тестовой эксплуатации выяснилось, что оборудование дает сбои. Менеджер компании «Спецхран» потребовал у компании «Гермес» вернуть деньги, либо заменить на аналогичное оборудование другого производителя в соответствии с необходимыми характеристиками.

Роли и интересы:

«Новейшие системы»  — сохранить нормальные отношения со своим представителем. Указать представителю на недостаточность консультирования своих клиентов.

«Гермес»  — не возвращать деньги, ссылаясь на то, что они не отвечают за информацию, представленную на сайте компании-производителя.

Менеджер компании «Спецхран»  — получить оборудование с нужными характеристиками или вернуть деньги.

Записи управленческих поединков по данной ситуации: