Top.Mail.Ru

База ситуаций (кейсов)

для переговоров и управленческих поединков

694

ситуации

для классических поединков

558

ситуации

для быстрых поединков

Информационные услуги

Рейтинг: 5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Исполнитель пообещал заказчику предоставить определенную информацию. И запросил эту информацию у приятеля в Калифорнии, заплатив 8000 долларов. Через некоторое время приятель говорит, что за информацию нужного качества придется доплатить. Заказчик отказывается доплачивать. Как быть?

 

Ситуация "Информационные услуги"

 

Предприниматель (Исполнитель), имея давние отношения с владельцем крупной компании (Заказчик), предложил предоставить последнему информационные услуги для организации бизнес-процесса, в котором тот нуждался. Заказчик с радостью дал согласие. Исполнитель заказал у своего приятеля из Калифорнии необходимую информацию, заплатив ему 8000 долларов для выполнения определённых подготовительных мероприятий.

За несколько дней до момента передачи информации приятель вносит коррективы в качество оказываемых услуг, ссылаясь на неконкретные изменения в законодательной базе. Ссылки не очень убедительные, и похоже на то, что приятель сильно ошибся в стоимости обещанных им услуг. Исполнитель уведомляет об изменении качества информационных услуг Заказчика, на что тот в категорической форме не соглашается с введением предлагаемых ему изменений. Заказчик предлагает Исполнителю подумать, как решить этот вопрос так, чтобы ранняя договорённость о качестве передаваемых информационных услуг осталась бы прежней.

 

Роли и интересы:

Заказчик — получить информационные услуги согласно ранней договорённости с предпринимателем.

Исполнитель — предоставить услуги в каком-либо виде, не испортив отношений с Заказчиком, а, кроме того, не потерять уже вложенные деньги.

Приятель из Калифорнии — предоставить информационные услуги в новом качестве или получить серьёзную доплату (6000 долларов) к уже полученным им деньгам, чтобы предоставить услуги в обещанном объёме и качестве.

 

 

 Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Чемпионат России 2012, игроки: Крутелев Денис, Колотвинова Наталья

Летний Кубок Минск 2013, игроки: Лабуть Александр, Карпович Максим

 

 

7 способов,
как руководителю
укрепить свою власть

Чек-лист для руководителей и предпринимателей

Школа переговоров Ринг

Решайте проблемы, разговаривая с людьми.

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.