База ситуаций (кейсов)

для переговоров и управленческих поединков

694

ситуации

для классических поединков

558

ситуации

для быстрых поединков

Подробные разборы
переговоров

Дареному коню

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Постоянному покупателю предложили в магазине выбрать подарок по акции. Через несколько дней он обращается с просьбой заменить полученный в подарок товар, так как в нем обнаружен скрытый заводской дефект. Продавец отказывается. Почему и как быть?

 

Ситуация "Дареному коню"

 

Постоянный Покупатель магазина аксессуаров в очередной раз делает покупку. После оплаты Продавец-консультант сообщает, что Покупатель может выбрать себе подарок – товар определенной ценовой категории, что покупатель с удовольствие делает.

Спустя десять дней Покупатель появляется в магазине и обращается к Продавцу-консультанту с просьбой заменить товар, полученный в подарок – в нем обнаружен скрытый заводской дефект. Продавец-консультант отказывается выполнить просьбу покупателя – раздача подарков закончилась неделю назад, идентичный товар в магазине отсутствует, от Отдела маркетинга по данной ситуации конкретных инструкций нет, да и Директор магазина «рекомендовал» подарки к возврату и обмену не принимать.

 

Роли и интересы:

Покупатель — заменить подарок на аналогичный.

Продавец-консультант — сохранить клиента, не менять подарок за свой счет.

Руководитель отдела маркетинга — оказать содействие магазину в разрешении ситуации, сохранить клиента, но не в ущерб маркетингового бюджета, ведь акция закончилась.

Директор магазина — решить ситуацию без ущерба для финансового результата магазина не нарушая собственных «рекомендаций», сохранить клиента.

 

 

 Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Студенческий Чемпионат Москвы 2014, игроки: Супрун Андрей, Ионочкина Любовь

Чемпионат Самары 2014, игроки: Коробков Алексей, Зибарева Оксана

Чемпионат Удмуртии 2014, игроки: Муругин Иван, Теутул Глеб

Чемпионат Самары 2016, игроки: Ольга Сероглазова, Евгений Волохов

Весенний Кубок Москвы 2018, игроки: Екатерина Чащина, Алексей Юшков

 

 

Подробные разборы переговоров
(гостевой доступ)

Заходите в гости
в Клуб "Переговоры под микроскопом"!

Смотрите подробные разборы переговоров
и учитесь на чужих ошибках!


Получите 4 разбора бесплатно в Гостевой Клуба  ---->

Гостевой доступ к разборам

Школа переговоров Ринг

Освойте сценарный подход к переговорам для успешного общения в любых ситуациях!

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.