Дареному коню

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Постоянному покупателю предложили в магазине выбрать подарок по акции. Через несколько дней он обращается с просьбой заменить полученный в подарок товар, так как в нем обнаружен скрытый заводской дефект. Продавец отказывается. Почему и как быть?

 

Ситуация "Дареному коню"

 

Постоянный Покупатель магазина аксессуаров в очередной раз делает покупку. После оплаты Продавец-консультант сообщает, что Покупатель может выбрать себе подарок – товар определенной ценовой категории, что покупатель с удовольствие делает.

Спустя десять дней Покупатель появляется в магазине и обращается к Продавцу-консультанту с просьбой заменить товар, полученный в подарок – в нем обнаружен скрытый заводской дефект. Продавец-консультант отказывается выполнить просьбу покупателя – раздача подарков закончилась неделю назад, идентичный товар в магазине отсутствует, от Отдела маркетинга по данной ситуации конкретных инструкций нет, да и Директор магазина «рекомендовал» подарки к возврату и обмену не принимать.

 

Роли и интересы:

Покупатель — заменить подарок на аналогичный.

Продавец-консультант — сохранить клиента, не менять подарок за свой счет.

Руководитель отдела маркетинга — оказать содействие магазину в разрешении ситуации, сохранить клиента, но не в ущерб маркетингового бюджета, ведь акция закончилась.

Директор магазина — решить ситуацию без ущерба для финансового результата магазина не нарушая собственных «рекомендаций», сохранить клиента.

 

 

 Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Студенческий Чемпионат Москвы 2014, игроки: Супрун Андрей, Ионочкина Любовь

Чемпионат Самары 2014, игроки: Коробков Алексей, Зибарева Оксана

Чемпионат Удмуртии 2014, игроки: Муругин Иван, Теутул Глеб

Чемпионат Самары 2016, игроки: Ольга Сероглазова, Евгений Волохов

Весенний Кубок Москвы 2018, игроки: Екатерина Чащина, Алексей Юшков

 

 

Комментарии (0)

Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость.
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением

7 навыков успешного переговорщика

Получите бесплатно книгу в формате PDF (1.7Мб)

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ