Короткая ситуация завершается неожиданной фразой. Две роли, и вы играете обе: сначала одну, потом меняетесь. На каждый раунд — минута.
Формат тренирует не построение разговора, а скорость и устойчивость. Чтобы нужные слова приходили в нужный момент, а не через час после разговора.
Ниже — база экспресс-ситуаций. Берите любую: чтобы потренировать быстрый ответ или разыграть на занятии.
Клиент категории А прекратил крупные отгрузки. Менеджер поставщика решил выяснить, в чем проблема. Клиент пожаловался на сложную рыночную ситуацию – открылся сетевой конкурент и демпингует! Поэтому всё упало! И проходимость, и выручка. Менеджер предложил вариант по снижению цены за объём, но Клиент с возмущением ответил:
— Какой ещё объём?! Совсем убить меня хотите?!
Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.
Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.
Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.