Курочка Ряба — и предъявление претензий в деловых переговорах

Как предъявить претензию, чтобы получить желаемое и не развязать войну? Об этом — мой второй видеокурс из серии «Переговоры под микроскопом».

Тема для курса выбиралась путем голосования читателей блога — из тех тем, по которым у меня уже набралось много материала, и надо было просто его обработать и структурировать. Тема «предъявления претензий» набрала наибольшее число голосов (с большим отрывом!)  — и я приступила к созданию курса.

Думала, что управлюсь за неделю: сценарий предъявления претензии давно разработан и отработан на многочисленных переговорных тренировках. Но тема увлекла настолько, что курс оказался в два-три раза объемнее, чем я думала сначала. И, надеюсь, курс получился не только полезным, но и интересным...

В том числе, за счет неожиданных примеров. Какая связь между сказкой «Курочка Ряба» — и предъявлением претензий в деловых переговорах?!

В курсе много иллюстраций, в том числе из сказок, в том числе — «Курочка Ряба» оказалась полезна для рассмотрения 4 элементов претензии... Я сама долго удивлялась, как все, оказывается, связано и имеет «второе дно» (и глубже)...

В этом курсе:

8 видеоуроков общей длительностью 350 минут (5 часов 50 минут)

30 видеоиллюстраций — из 18 фильмов

12 записей учебных переговоров — по 4 управленческим ситуациям

СОДЕРЖАНИЕ:

Урок 1. Четыре элемента претензии.

• План и задачи курса
• Что такое претензия
• Четыре основных элемента претензии
• Разбор 4 элементов на примере 5 иллюстраций

Урок 2. Четыре правила предъявления претензии.

• Сложности элемента 1, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 6 иллюстраций.
• Сложности элемента 2, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 4 иллюстраций.
• Сложности элемента 3, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 8 иллюстраций.
• Сложности элемента 4, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 2 иллюстраций.
• 4 элемента «в действии» — пример успешного получения компенсации.
• 4 правила предъявления претензии
• 4 линии обороны
•  

Урок 3. Сценарий предъявления претензии

• Последовательность «упаковки» 4 элементов претензии.
• Основные этапы сценария с вариантами формулировок.
• Основные принципы построения и реализации сценария.

Урок 4. Шаг 1 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров — формулировка основных ошибок первого шага.
• Что делать, если точная формулировка не получается с первого раза...

Урок 5. Шаг 2 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров — формулировка основных ошибок второго шага.
• Диалог-образец: как управлять разговором.

Урок 6. Шаг 3 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров — формулировка основных ошибок третьего шага.
• Диалог-образец: если другая сторона не готова к обсуждению.
•  

Урок 7. Примеры переговоров с предъявлением претензий.

• Разбор записей учебных переговоров с анализом — по ситуации 2.
• Разбор записей учебных переговоров с анализом — по ситуации 3.
• Разбор записей учебных переговоров с анализом — по ситуации 4.
• Разбор видеофрагмента из фильма.

Урок 8. Заключительный.

• Подведение итогов.
• Необходимые умения.
• Список рекомендуемых фильмов.
• Чего опасаться тому, кто научился очень хорошо предъявлять претензии... :)