Top.Mail.Ru

2-месячный онлайн курс-практикум
для руководителей и предпринимателей

Сценарии успешного
делового общения

Научитесь легко договариваться, быстро улаживать конфликты и решать проблемы, разговаривая с людьми прямо и чисто, спокойно и уверенно, без давления и манипуляций, сохраняя отношения и укрепляя свою власть и авторитет

Для кого

Для собственников бизнеса и
наемных руководителей

Зачем

Сделать общение более управляемым. Отладить отношения с подчиненными, клиентами, партнерами, коллегами. Укрепить власть и повысить авторитет.

В чем суть

Сценарий - это ряд действий в общении, который приводит к нужной цели без сопротивления другой стороны. Разработаем ряд сценариев и отработаем их в игровом формате.

Программа

курса-практикума

РАЗДЕЛ 1. Основы успешного общения

Как разговаривать с людьми в сложных ситуациях, чтобы решать проблемы, а не создавать их

Темы
  • Технология подготовки к сложному разговору. 
  • Базовая структура успешного общения.
  • Сценарий как последовательность действий для достижения цели.
  • Ключевые действия общения.
  • Прямое и кривое общение. Помехи и добавочки. 
  • Как получать желаемое без давления и манипуляций
Практика
Применим технологию подготовки к сложному разговору к учебной ситуации.
Проведем игры на отработку точности ключевых действий общения.

В результате
  • Получите технологию подготовки к сложному разговору, которая поможет вам двигаться к поставленной цели практически без сопротивления другой стороны.
  • Изучите базовую структуру успешного общения, которая позволит вам выстраивать взаимодействие в любой ситуации так, чтобы достигать необходимых результатов минимальными усилиями.
  • Поймете что такое сценарий и как его готовить, чтобы получить надежную опору для уверенного ведения переговоров к цели.
За счет опоры на сценарий вы станете чаще достигать результата в переговорах, при этом затрачивая меньше времени и сил.

РАЗДЕЛ 2. Деловая дипломатия: сценарии переговоров «по горизонтали»

Как договариваться и решать конфликты с клиентами, коллегами, партнерами с помощью ума и такта

Тема 1. Обзор типичных сценариев «по горизонтали»
  • Сценарии создания договоренностей
  • Сценарии изменения договоренностей
  • Сценарии работы с претензиями
  • Сценарии разделения ответственности
  • Сценарии завершения сотрудничества

Тема 2. Работа с претензиями: как предъявлять и принимать претензии, чтобы не терять клиентов и партнеров

Разберем, как решать ситуации, в которых одна сторона доставила неудобства или нанесла ущерб другой стороне - и появился повод для претензий. 
Вы поймете что такое претензия, из каких элементов она состоит, как различать правомерные и неправомерные претензии, когда и зачем стоит предъявлять претензии, как быть с претензиями в ваш адрес. 
Это позволит вам уверенно вести переговоры по предъявлению претензий, чтобы получать желаемое без конфликтов и ссор. И грамотно обрабатывать претензии в свой адрес: мягко отклонять неправомерные претензии и спокойно удовлетворять правомерные. 
Практика
Составим и отработаем сценарий работы с претензиями для учебной ситуации

Тема 3. Изменение договоренностей: как правильно передоговариваться
Разберем, как решать ситуации, когда первоначальные договоренности перестали устраивать одну или обе стороны, либо нет возможности их выполнить в полной мере. 
Это поможет вам спокойно и уверенно создавать новые договоренности, если старые не были или не могут быть выполнены
Практика
Составим и отработаем сценарий изменения договоренностей для учебной ситуации

РАЗДЕЛ 3. Идеальная власть: сценарии общения "по вертикали"

Как стать сильным руководителем - строгим, но справедливым, которого уважают, любят и боятся, и за которым идут по зову сердца

Тема 1. Как руководителю наращивать силу и укреплять власть, сохраняя душевное равновесие и чистую совесть
  • Три источника власти руководителя
  • Признаки недостаточности власти
  • Идеальная власть и этапы ее достижения
  • Авторитет руководителя. Способы его повышения и причины снижения. Как быть строгим, но справедливым
  • Полномочия руководителя. Как использовать свои права и обязанности, чтобы обеспечивать результат.
  • Как правильно делиться властью (делегировать полномочия), чтобы эту власть увеличить, а не потерять.

Тема 2. Как обеспечить правильное поведение сотрудников
  • Поведение подчиненных. Норма и основные виды отклонений. Причины появления и нарастания отклонений.
  • Как повышать лояльность
  • Как замечать и останавливать отклонения на начальной стадии.
  • ПРАДО - сценарий работы с отклонениями в поведении (недовольства, уклонения, сопротивления и др.)
Практика
Проведем игры на отработку сценария работы с отклонениями на ряде учебных ситуаций.
Отработаем 4 шага сценария и разберем на практике, как войти в нужное внутреннее состояние и как его удерживать, чтобы спокойно помочь сотруднику исправить свое поведение. 
Это даст вам возможность чувствовать себя уверенно и сохранять внутреннее равновесие даже в самых сложных ситуациях общения.

В результате:
Научитесь видеть за словами разные типы отклонений и сможете точно сказать, что именно делает сотрудник не так, вместо молчаливого недовольства или громкого возмущения его поведением. 
Сможете точно и грамотно пресекать все отклонения в зародыше, без нервов и повышения голоса, чтобы сотрудник сам захотел изменить свое поведение, а не закрылся, обиделся или начал защищаться.
Таким образом вы сформируете атмосферу, в которой сотрудники работают не из-под палки, а относятся к делу с душой и увлеченно решают даже самые сложные задачи.

Тема 3. Как избавиться от косяков в работе
  • Три типа невыполнения задач подчиненными. За что можно, а за что нельзя наказывать.
  • Сценарий «разбора полетов» с подчиненным. Как быть требовательным, при этом спокойным, дружелюбным и справедливым руководителем.
Практика
Проведем игры на отработку сценария разбора полетов на ряде учебных ситуаций.
Вы научитесь добираться до настоящей проблемы и ее причин в ходе разговора, извлекать нужные уроки на будущее и принимать точные управленческие решения по итогу разбирательства. Вы будете разбирать недочеты и провалы в работе таким образом, чтобы оставаться строгим, но справедливым руководителем, и не получать в ответ обиду или агрессию.

В результате:

Ваши решения будут понятны сотрудникам и они будут считать их справедливыми.
Поэтому они будут вам доверять и не будут бояться говорить вам правду. И в следующий раз не совершат тех же ошибок или нарушений, если таковые были с их стороны.
Поэтому вы сможете растить сильных сотрудников, не боящихся брать на себя ответственность. И будете стабильно получать от них необходимые результаты.

РАЗДЕЛ 4. Игра-аттестация

  • Вы примете участие в ряде игр, в которых примените изученные подходы и сценарии.
  • Получите обратную связь, чтобы выявить и исправить возможные ошибки.
  • Сравните свои результаты с достижениями коллег, чтобы увидеть новые возможности для роста.
В результате:
Попробуете на практике предложенные подходы к общению и увидите как действуют другие руководители.
Это позволит вам глубже прочувствовать разобранные принципы управления, лучше разобраться в том, как они работают.
Благодаря этому сможете действовать более точно, что приведет к росту вашего авторитета и укреплению власти.
По итогам курса-практикум вы получите возможность присоединиться к Клубу «ДоговоРинг», чтобы продолжить развитие своего мастерства в кругу единомышленников.

Как устроено обучение

на курсе-практикуме

Изучаете уроки модуля, выполняете задания

Уроки на учебной платформе открываются
по пятницам, в 9-00 по мск

Разрабатываете сценарий с помощью наставника

Вебинары с наставником в общей группе
по понедельникам, с 19 до 21 ч (по мск)

Отрабатываете сценарий с помощью наставника

Игры в мини-группах (по 2 часа)
по средам с 12, с 16, с 20 ч (по мск)

Тренируетесь дополнительно в парах

Играете с напарником в удобное время, выкладываете запись, получаете обратную связь.

Стоимость участия

в курсе-практикуме

Тариф "Стандарт"

Длительность практикума - 8 недель 
Количество мест ограничено

Уроки модулей
Участие в вебинарах (по понедельникам)
Тренировки в мини-группах до 6 человек с наставником (по средам)
Игры с напарником (в любое время)
Закрытый чат потока
Бонусы

90 тыс. руб.

Чтобы узнать о старте ближайшего потока, запишитесь в лист ожидания, заполнив анкету

Автор и ведущий

курса-практикума

Галина Жукова

Галина Жукова

  • Тренер по управлению и переговорам с 20-летним стажем
  • Основатель школы переговоров "Ринг"
  • Автор сценарного подхода к переговорам
  • Автор книг по управлению и переговорам ("Управление под микроскопом", "Как танцоры с дизайнерами воевали, или Введение в сценарный подход к переговорам")
  • Судья Федерации управленческой борьбы с 2003 года (судила более 5 тыс. поединков, в том числе - все Чемпионаты России)
  • Обучала руководителей в Сбербанке, Яндексе, МТС
Рада помогать руководителям становиться сильнее за счет повышения точности в общении. Добро пожаловать на курс-практикум!

Вот что говорят о Галине Жуковой

Комментарии Галины поразили меня своей точностью

В одном из турниров по управленческой борьбе Галина Жукова выступала в качестве судьи. Комментарии Галины поразили меня своей точностью.
Я смог получить очень много наглядных примеров того, какие ошибки допускают даже опытные руководители и к каким последствиям это может привести.
Желание учиться умению вести переговоры появилось сразу же после того, как я посмотрел записи поединков. Тогда я понял, что это долгая и кропотливая работа и начинать надо не откладывая.
Андрей Семенов

Доброжелательность сочетается с настойчивостью

Технологично, последовательно, реально применимо в жизни.
Очень близка мне и отдельное спасибо Галине за её модель и позицию ВЕДУЩЕГО: доброжелательность сочетается с настойчивостью, профессионализм – с открытостью к новому, супер-аналитические способности – с умением слышать и замечать нюансы проявления людей, ответственность, структурированность и обязательность – с креативностью и способностью генерировать новые идеи.
Татьяна Владимирова

Рекомендую всем, кто хочет развиваться как руководитель и переговорщик.

Я познакомился с Галиной Жуковой на московском чемпионате по управленческой борьбе. Ее точные и емкие судейские комментарии привлекли мое внимание.
Когда я узнал, что Галина сама проводит обучение, я без колебаний вступил в ряды учеников. Рекомендую всем, кто хочет развиваться как руководитель и переговорщик.
Александр Григорьев

Отзыв только для взрослых с чувством юмора, 18+

Знаю, что с юмором в переговорах нужно быть очень осторожным. И у меня есть эта проблема - иногда перегибаю палку. Но, тут же отзыв о практикуме Галины Жуковой.
Поэтому, разрешите начать со "старого, сального и бородатого" анекдота? Одна кошка говорит другой: "Ну коты у вас в квартале наглые! Вчера шла - напали и обесчестили. Сегодня шла - опять напали и обесчестили. Знаешь, и завтра пойду."
Так и у Галины. Когда играешь и слушаешь ее обратную связь, и понимаешь, какого она достигла уровня, чувство, будто тебя изнасиловали и ты просто полный ноль. Но, через какое-то время, начинаешь где-то ловить идею и получать кайф. И улучшаться в точности.
Так что я и завтра (в следующем сезоне) опять пойду к ней учиться.
Владимир Рогов
Чтобы узнать о старте ближайшего потока, запишитесь в лист ожидания, заполнив анкету

Что говорят о сценариях

и опыте их применения в жизни

«Обучаюсь сценарному подходу уже более полугода, но понимаю, что это только начало. Постепенно стал применять что-то в жизни, в работе.
Грамотно договорился и уволил двух сотрудников, разрешил и передоговорился с внештатными сотрудниками.
Работа стала более прозрачной, понятной каждому члену команды, более эффективной.»
«Я активный потребитель всех продуктов Школы РИНГ.
Что самое главное, уже протестировано в реальной жизни и работе и приносит пользу.
Применяю навыки на работе, уже сейчас могу говорить о повышении управляемости.
Переговоры по предъявлению претензий стали проходить более успешно, за счет наличия сценария и более структурной предварительной подготовки.
Даже дома с детьми удается применять усвоенный материал.»
«Сработали те сценарии, которым Вы нас обучали - сценарий разделения ответственности и сценарий компенсации убытков с некоторыми вариациями.
Заказчик (с которым уже есть история отношений и сотрудничества) на несколько месяцев затянул оплату оставшихся 20% (сумма около 1.500.000 руб) за поставленный товар и в результате серии переговоров согласился на справедливую компенсацию этой задержки - в результате обе стороны оказались удовлетворены договоренностью и при этом сохранились взаимные отношения и перспектива сотрудничества.»
«Крупный и важный для нас Заказчик оказался не удовлетворен поставленной продукцией и вначале категорически настаивал на том, чтобы мы за свой счет сделали все требуемые доработки.
Но реальная проблема была в процедурах согласования с обоих сторон и представитель Заказчика при согласовании спецификации сам накосячил не слабо.
В процессе нескольких раундов переговоров в моем сознании сам собой всплыл сценарий разделения ответственности, который мы под Вашим чутким руководством изучали. В результате мы определили принцип разделения ответственности и разделили все замечания на три части: первая - за которые Заказчик доплачивает, вторая - за которые он не платит и мы их устраняем за свой счет, третья - стоимость устранения делится пополам между нами и Заказчиком.
В результате все оказались удовлетворены и сотрудничество имеет перспективу продолжения :-)»
«Слушаю разбор задания, думаю о дальнейшем написании сценария и меня осенило!
В моем отделе есть 2 человека, которых я намереваюсь уволить. И планируя разговор по игре, я поняла, что таким образом я могу запланировать разговор именно с этими двумя сотрудниками.
Как вовремя мы разбираем именно эту ситуацию, это абсолютно другой взгляд на расставание с сотрудниками!»
«Ситуация с партнером, совладельцем моего бизнеса, отнимала кучу сил и энергии на протяжении 10 лет и никак не разрешалась.
От безысходности начал искать информацию о проведении переговоров в интернете и наткнулся на сайт Галины, прочитал книгу «Как танцоры с дизайнерами воевали», почувствовал, что «что-то здесь есть» и сразу обратился за консультацией.
В результате консультации понял как подойти к разговору, и как следствие, получилось разрешить вопрос с партнёром (разошлись в бизнесе, всё обсудив, проговорив и прописав).»

Чтобы узнать о старте ближайшего потока, запишитесь в лист ожидания, заполнив анкету

Организационные моменты

и ответы на частые вопросы

Когда начало курса-практикума

Новые потоки стартуют 1 раз в 2-3 месяца.
Длительность обучения - 8 недель.
Количество участников в потоке ограничено.
Чтобы узнать о старте ближайшего потока, запишитесь в лист ожидания >>>

Формат и расписание занятий

Сразу после оплаты открываются вводные уроки и бонусы на учебной платформе школы.
После старта обучения:
  • по пятницам открываются уроки следующего модуля,
  • по понедельникам проходит онлайн занятие в zoom, на котором наставник разбирает задания модуля и помогает группе разработать сценарий переговоров по заданной учебной ситуации
  • по средам проходят онлайн тренировки в мини-группах, где в игровом формате участники отрабатывают подготовленный сценарий (при поддержке наставника). Запись тренировок получают все участники потока.
  • между тренировками участники проводят дополнительные учебные игры в парах

Что будет если пропущу тренировку

Вам будут доступны записи всех занятий вашего потока и тарифа.
Отыграть сценарии пропущенных занятий вы сможете между тренировками с напарником

На какой срок будут доступны уроки и записи

Доступ к урокам и записям тренировок у вас останется без ограничения по срокам.
Вы всегда сможете вернуться и пересмотреть пройденный материал.

Будет ли сертификат

Участники, успешно прошедшие заключительную аттестационную игру, получат сертификат о прохождении курса.

Будет ли поддержка после прохождения курса

Участники, успешно прошедшие аттестацию, получат возможность стать участником Клуба «ДоговоРинг» и продолжить развитие своих навыков в кругу единомышленников, с поддержкой наставника.

Где еще можно узнать о предлагаемых сценариях

Нигде: это авторская методика Галины Жуковой, результат более 20 лет практики обучения переговорам и управлению.
Какие-то фрагменты можно услышать в пересказе коллег, которые учились у автора.
Освоить сценарии на практике можно только в Школе переговоров "Ринг".
Чтобы узнать о старте ближайшего потока, запишитесь в лист ожидания, заполнив анкету

Школа переговоров Ринг

Решайте проблемы, разговаривая с людьми.

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.