Практический 5-недельный онлайн-курс
для руководителей и предпринимателей
Бизнес-дипломатия:
сценарии общения в сложных ситуациях
Сценарии помогут:
- спокойно улаживать конфликты с клиентами, коллегами, партнерами
- уверенно справляться с недовольством, сопротивлением или наглостью подчиненных
- избавиться от косяков в работе сотрудников и стабильно получать от них нужный результат
Для кого
Для собственников бизнеса и наемных управленцев (линейных руководителей, топ-менеджеров и директоров)
Зачем
Сделать общение более управляемым. Укрепить власть и повысить авторитет. Наладить отношения с клиентами, партнерами.
В чем суть
Сценарий - это ряд действий в общении, который приводит к нужной цели без сопротивления другой стороны.
Программа
курса «Бизнес-дипломатия»
Модуль 1. Основы успешного общения. Внутренняя сила и авторитет
Договор и управление
Вы получите ключевые понятия курса и разберете два основных типа отношений. Поймете, почему возникают сложности в общении и как их избежать.
Сценарии общения
Вы получите технологию подготовки к сложному разговору и базовую структуру успешного общения, которая поможет вам двигаться к поставленной цели без сопротивления другой стороны.
Поймете что такое сценарий и как его готовить, чтобы получить надежную опору для уверенного ведения переговоров к цели.
За счет опоры на сценарий вы станете чаще достигать результата, общаясь с людьми, при этом затрачивая меньше времени и сил.
Поймете что такое сценарий и как его готовить, чтобы получить надежную опору для уверенного ведения переговоров к цели.
За счет опоры на сценарий вы станете чаще достигать результата, общаясь с людьми, при этом затрачивая меньше времени и сил.
Пирамида навыков
Вы разложите на составляющие навыки, необходимые для успешного общения и роста авторитета. Поймете, какие навыки у вас развиты слабо и почему это мешает достигать ваших целей.
Тренировка 1
Вы разработаете первый сценарий с помощью наставника и примете участие в ролевых играх с обратной связью. Получите опыт ведения переговоров с опорой на сценарий. Поймете, что еще необходимо, чтобы переговоры приводили к достижению цели.
Модуль 2. Как обеспечить правильное поведение подчиненных
Норма и отклонения в поведении подчиненных
Вы поймете, что считать «нормой» в поведении ваших сотрудников, а что является «отклонением». Узнаете, на какие 5 видов можно разложить все отклонения: ворчание, наглость, хамство, неуместные шутки, отговорки, споры, обман и пр.
Благодаря этому вы научитесь видеть за словами разные типы отклонений и сможете точно сказать, что именно делает сотрудник не так, вместо молчаливого недовольства или громкого возмущения его поведением.
Это поможет вам вести доброжелательный предметный разговор с сотрудником и помогать ему корректировать свое поведение, чтобы он сам понял, что делает не так и захотел измениться, а не закрылся, обиделся или начал защищаться.
Благодаря этому вы научитесь видеть за словами разные типы отклонений и сможете точно сказать, что именно делает сотрудник не так, вместо молчаливого недовольства или громкого возмущения его поведением.
Это поможет вам вести доброжелательный предметный разговор с сотрудником и помогать ему корректировать свое поведение, чтобы он сам понял, что делает не так и захотел измениться, а не закрылся, обиделся или начал защищаться.
Сценарий общения при встрече с отклонениями в поведении
Вы получите структуру действий из 4 шагов, которая поможет вам справляться с любым поведением подчиненных, при этом сохраняя уважение сотрудника и укрепляя свой авторитет.
Вы сможете точно и грамотно пресекать все отклонения в зародыше, без нервов и повышения голоса.
Таким образом вы сформируете атмосферу, в которой сотрудники работают не из-под палки, а относятся к делу с душой и увлеченно решают даже самые сложные задачи
Вы сможете точно и грамотно пресекать все отклонения в зародыше, без нервов и повышения голоса.
Таким образом вы сформируете атмосферу, в которой сотрудники работают не из-под палки, а относятся к делу с душой и увлеченно решают даже самые сложные задачи
Тренировка 2
Вы примете участие в играх, где сможете отработать предложенный подход к исправлению поведения сотрудников.
Вы поймете на практике, как войти в нужное внутреннее состояние и как его удерживать, чтобы спокойно помочь сотруднику исправить свое поведение.
Это даст вам возможность чувствовать себя уверенно и сохранять внутреннее равновесие даже в самых сложных ситуациях общения.
Вы поймете на практике, как войти в нужное внутреннее состояние и как его удерживать, чтобы спокойно помочь сотруднику исправить свое поведение.
Это даст вам возможность чувствовать себя уверенно и сохранять внутреннее равновесие даже в самых сложных ситуациях общения.
Модуль 3. Как обеспечить правильные результаты работы сотрудников
Типы проблем, ведущих к сбоям в работе
Вы узнаете о 3 типах проблем в работе, которые отличаются степенью ответственности сотрудника за произошедшее.
Это поможет вам корректно разбираться со сбоями, добираясь до настоящей проблемы и ее причин в ходе разговора. Вы сможете извлекать нужные уроки на будущее и принимать точные управленческие решения по итогу разбирательства.
Ваши решения будут понятны сотрудникам и они будут считать их справедливыми. Поэтому они будут вам доверять и не будут бояться говорить вам правду. И в следующий раз не совершат тех же ошибок или нарушений, если таковые были с их стороны.
Поэтому вы сможете стабильно получать необходимые результаты от ваших сотрудников.
Это поможет вам корректно разбираться со сбоями, добираясь до настоящей проблемы и ее причин в ходе разговора. Вы сможете извлекать нужные уроки на будущее и принимать точные управленческие решения по итогу разбирательства.
Ваши решения будут понятны сотрудникам и они будут считать их справедливыми. Поэтому они будут вам доверять и не будут бояться говорить вам правду. И в следующий раз не совершат тех же ошибок или нарушений, если таковые были с их стороны.
Поэтому вы сможете стабильно получать необходимые результаты от ваших сотрудников.
Сценарий общения при «разборе полетов»
Вы получите сценарий разговора с подчиненным, который сделал что-то не так, и поймете, как можно быть требовательным, и при этом спокойным, дружелюбным и справедливым руководителем.
Вы сможете говорить сотрудникам об ошибках и разбирать их косяки и недочеты так, чтобы не получать в ответ обиду или агрессию.
Благодаря этому ваши сотрудники станут более надёжными и умелыми, будут самостоятельно справляться со своей работой, и вам не нужно будет ничего за ними переделывать.
Вы сможете говорить сотрудникам об ошибках и разбирать их косяки и недочеты так, чтобы не получать в ответ обиду или агрессию.
Благодаря этому ваши сотрудники станут более надёжными и умелыми, будут самостоятельно справляться со своей работой, и вам не нужно будет ничего за ними переделывать.
Тренировка 3
Вы примете участие в играх, где сможете отработать на практике предложенный подход к улучшению результатов работы сотрудников.
Вы будете разбирать недочеты и провалы в работе таким образом, чтобы оставаться строгим, но справедливым руководителем, и сможете растить сильных сотрудников, не боящихся брать на себя ответственность
Вы будете разбирать недочеты и провалы в работе таким образом, чтобы оставаться строгим, но справедливым руководителем, и сможете растить сильных сотрудников, не боящихся брать на себя ответственность
Модуль 4. Как вести переговоры и строить отношения с клиентами, коллегами, партнерами и начальством
Типичные сценарии делового общения
Вы получите структуру сценариев решения типичных ситуаций:
- для создания новых договоренностей
- для отладки текущего взаимодействия (если нарушены обязательства, возник ущерб, появились претензии или разногласия, нужно уточнить или изменить договоренности и т.д.)
- для завершения сотрудничества
Помехи успешному общению
Вы узнаете, какие бывают помехи успешному общению и что может сбить вас с пути даже при наличии хорошего сценария.
Это позволит вам эффективно проводить «разбор полетов» и точно понимать, что именно и в каком конкретно месте помешало вам дойти до цели в разговоре. И что нужно сделать, чтобы в следующий раз не наступить на те же грабли и достичь успеха.
Это позволит вам эффективно проводить «разбор полетов» и точно понимать, что именно и в каком конкретно месте помешало вам дойти до цели в разговоре. И что нужно сделать, чтобы в следующий раз не наступить на те же грабли и достичь успеха.
Тренировка 4
Вы построите сценарий разговора по учебной ситуации и проведете игровые переговоры с опорой на этот сценарий.
Поймете как использовать сценарный подход к переговорам и сможете налаживать стабильные отношения с клиентами, коллегами, партнерами, спокойно и уверенно решать сложные или конфликтные ситуации
Поймете как использовать сценарный подход к переговорам и сможете налаживать стабильные отношения с клиентами, коллегами, партнерами, спокойно и уверенно решать сложные или конфликтные ситуации
Как проходит обучение
на курсе
Изучаете тему
Смотрите уроки на учебной платформе
Выполняете задания
Готовитесь к участию в тренировке
Участвуете в тренировке
Отрабатываете сценарии в играх с обратной связью
Проходите аттестацию
Участвуете в итоговой игре
Базовый тариф
Количество мест в потоке - до 12 человек
Длительность курса - 5 недель
Уроки модулей
Участие в 4-х тренировках (по 3 часа)
Закрытый чат для общения
Итоговая игра-аттестация
50 т.руб.
Старт 4-го потока - 19 июня 2023 г
(курс ведет Галина Жукова)
Чтобы узнать о начале продаж и обучении в следующих потоках,
запишитесь в лист ожидания
Лист ожидания
Запишитесь в лист ожидания следующих потоков курса и
получите 3 бонусных видео с разбором диалогов руководителя с подчиненным
получите 3 бонусных видео с разбором диалогов руководителя с подчиненным
Автор и ведущий
курса "Бизнес-дипломатия"
Галина Жукова
- Тренер по управлению и переговорам с 20-летним стажем
- Основатель школы переговоров "Ринг"
- Автор сценарного подхода к переговорам
- Автор книг по управлению и переговорам ("Управление под микроскопом", "Как танцоры с дизайнерами воевали, или Введение в сценарный подход к переговорам")
- Судья Федерации управленческой борьбы с 2003 года (судила более 5 тыс. поединков, в том числе - все Чемпионаты России)
- Обучала руководителей в Сбербанке, Яндексе, МТС
Отзывы
Что говорят о Галине Жуковой и обучении
Технологично, последовательно, реально применимо в жизни. Познакомилась и апробировала на практике разные виды сценариев.
Разобралась и использую алгоритм работы с претензиями.
Убедилась в важности точных формулировок, правильного задавания вопросов, экономного говорения - по существу.
Очень близка мне и отдельное спасибо Галине за её модель и позицию ВЕДУЩЕГО: доброжелательность сочетается с настойчивостью, профессионализм – с открытостью к новому, супер-аналитические способности – с умением слышать и замечать нюансы проявления людей, ответственность, структурированность и обязательность – с креативностью и способностью генерировать новые идеи.
Четкость. Обычная проблема в переговорах – отсутствие четкой цели, непонятно к чему двигаться.
У Вас есть четкость постановки цели и разработка сценария. Т.е. понятно куда двигаться в переговорах и понятно как: есть сценарий как дорожная карта. Это упрощает понимание процесса.
Сценарии действительно работают! Самое интересное, что они всплывают в сознании неожиданно и как-бы сами собой - просто удивительно!
И школа переговоров - это круто!
Сначала суть, затем техникиВы учите не техникам, а сути. Суть - это наша картина мира по переговорному процессу как таковому. Вы её формируете.
Меня очень обогатила работа по картине мира - еще в начале октября я так подготовился к переговорам, что взял контракт мечты с непринужденностью.
До этого толком вообще не готовился. Простая вещь - готовиться к переговорам надо - основное открытие... Как ни странно... И теперь я знаю как это делать...
Концептуальность и технологичность. В большинстве других тренингов это отдельные узкоприменимые фишки (приемчики) и манипулятивные техники. Если хоть чуть-чуть знаком с ними, эти техники считываются на раз-два (профессиональных манипуляторов мало) и вызывают резкий негатив.
Здесь же - алгоритм подготовки; готовые сценарии; понимание "лишних движений" и точности формулировок в переговорах.
Учусь говорить: кратко, точно и ясно.
В одном из турниров по управленческой борьбе Галина Жукова выступала в качестве судьи. Комментарии Галины поразили меня своей точностью. Я смог получить очень много наглядных примеров того, какие ошибки допускают даже опытные руководители и к каким последствиям это может привести.
Желание учиться умению вести переговоры появилось сразу же после того, как я посмотрел записи поединков. Тогда я понял, что это долгая и кропотливая работа и начинать надо не откладывая.
Наиболее эффективным считаю серию курсов по подготовке и ведению переговоров.
Полученные знания о подготовке к ведению к переговорам позволяюта) рассмотреть ситуацию с различных сторон;
б) понять возможные причины возникших конфликтов и противоречий;
в) представить возможные пути развития ситуации и ключевые моменты, когда ситуация перейдет из одного состояния в другое;
д) найти не многочисленные точки возврата и восстановления ожиданий или безвозвратной их утери;
е) подготовится к возможному противодействию и выстроить свою защиту;
и в итоге перейти к логичному заключению что важна точность и четкость построения фраз и их последовательности.
Слушаю разбор задания, думаю о дальнейшем написании сценария и меня осенило!
В моем отделе есть 2 человека, которых я намереваюсь уволить. И планируя разговор по игре, я поняла, что таким образом я могу запланировать разговор именно с этими двумя сотрудниками.
Как вовремя мы разбираем именно эту ситуацию, это абсолютно другой взгляд на расставание с сотрудниками.
Я активный потребитель всех продуктов Школы РИНГ. Что самое главное, уже протестировано в реальной жизни и работе и приносит пользу.
Применяю навыки на работе, уже сейчас могу говорить о повышении управляемости. Переговоры по предъявлению претензий стали проходить более успешно, за счет наличия сценария и более структурной предварительной подготовки.
Даже дома с детьми удается применять усвоенный материал.
Благодарен Школе переговоров РИНГ Галины Жуковой за эффективные и результативные занятия, особенно за наличие онлайн занятий!
Я получила ответы на свои не сформулированные до конца вопросы, а именно: как вести себя, когда тебе задают неудобные вопросы
или ты оказываешься в неудобной ситуации,
т. е. как оставаться эмоционально безучастной,
что для этого надо сделать...
Стала продумывать вилки до переговоров.
Рекомендую тренировки переговорного мастерства, которые проводит Галина Жукова. Конфуций писал "Тот, кто думает, но не учится, в большой опасности".
Мне тренировки помогли взглянуть по- новому на свой опыт.
Получил квалифицированную обратную связь от Галины, выписал себе в виде списка "над чем нужно поработать".
Таким образом мои инвестиции в участие в тренировках оправдались.
Я познакомился с Галиной Жуковой на московском чемпионате по управленческой борьбе. Ее точные и емкие судейские комментарии привлекли мое внимание.
Когда я узнал, что Галина сама проводит обучение,
я без колебаний вступил в ряды учеников.
Рекомендую всем, кто хочет развиваться как руководитель и переговорщик.
Отзыв только для взрослых с чувством юмора, 18+Знаю, что с юмором в переговорах нужно быть очень осторожным. И у меня есть эта проблема -иногда перегибаю палку. Но, тут же отзыв о практикуме Галины Жуковой. Поэтому, разрешите начать со "старого, сального и бородатого" анекдота?
Одна кошка говорит другой: "Ну коты у вас в квартале наглые! Вчера шла - напали и обесчестили. Сегодня шла - опять напали и обесчестили. Знаешь, и завтра пойду."
Так и у Галины. Когда играешь и слушаешь ее обратную связь, и понимаешь, какого она достигла уровня, чувство, будто тебя изнасиловали и ты просто полный ноль. Но, через какое-то время, начинаешь где-то ловить идею и получать кайф. И улучшаться в точности. Так что я и завтра (в следующем сезоне) опять пойду к ней учиться.
На мой взгляд самый важный для меня результат, это то, что появилось понимание построения переговоров, подготовки к переговорам.
Вы приоткрыли занавеску,
после которой открываются новые возможности
для наращивания мускул в переговорах.
Занятия на курсах позволит вам собрать из своих разрозненных удачных ходов, работающую схему успеха.Получение базового преставления о подготовке к переговорам.
Способы нахождения решения и удержания оппонента в рамках ожидаемого поведения.
Уменьшение неожиданных событий или обстоятельств.
Возможность предугадывать дальнейшие ходы оппонента,
а также своевременно исправлять свои ошибки.
Ситуация с партнером, совладельцем моего бизнеса, отнимала кучу сил и энергии на протяжении 10 лет и никак не разрешалась. От безысходности начал искать информацию о проведении переговоров в интернете и наткнулся на сайт Галины, прочитал книгу «Как танцоры с дизайнерами воевали», почувствовал, что «что-то здесь есть» и сразу обратился за консультацией.
В результате консультации понял как подойти к разговору, и как следствие, получилось разрешить вопрос с партнёром (разошлись в бизнесе, всё обсудив, проговорив и прописав).
Организационные моменты
и ответы на частые вопросы
Когда начало курса
Новый поток стартует каждые 1,5-2 месяца.
Количество участников в потоке - до 12 человек.
Чтобы узнать о начале обучения в следующих потоках, запишитесь в лист ожидания.
Количество участников в потоке - до 12 человек.
Чтобы узнать о начале обучения в следующих потоках, запишитесь в лист ожидания.
Формат и расписание обучения
Сразу после оплаты курса открываются уроки вводного модуля и бонусы на учебной платформе школы.
После старта обучения:
После старта обучения:
- каждую неделю открываются уроки следующего модуля,
- каждую неделю проходит онлайн тренировка в общей группе, запись занятия получают все участники потока,
- между тренировками участники курса проводят дополнительные учебные игры между собой (по желанию)
Что будет если пропущу тренировку
Вам будут доступны записи всех тренировок вашего потока.
Также в конце курса возможна дополнительная тренировка, чтобы отыграть сценарии пропущенных занятий (если такая тренировка понадобится).
Также в конце курса возможна дополнительная тренировка, чтобы отыграть сценарии пропущенных занятий (если такая тренировка понадобится).
На какой срок будут доступны уроки и записи
Доступ к урокам и записям тренировок у вас останется без ограничения по срокам.
Вы всегда сможете вернуться и пересмотреть пройденный материал.
Вы всегда сможете вернуться и пересмотреть пройденный материал.
Будет ли сертификат
Участники, успешно прошедшие аттестационную игру, получат сертификат о прохождении курса.
Для тех, у кого не получилось пройти аттестацию с первого раза, будет возможность потренироваться дополнительно и пройти аттестацию еще раз.
Будет ли поддержка после прохождения курса
Участники, успешно прошедшие аттестацию, получат возможность стать участником Клуба «ДоговоРинг» и продолжить развитие своих навыков в кругу единомышленников, с поддержкой наставника.
