Сценарий предъявления претензий 2.0

Как предъявить претензию, чтобы получить желаемое и не развязать войну.

= Курс в переработке =

Запишитесь в лист ожидания,

чтобы узнать о выходе новой версии курса и получить лучшие условия приобретения

Из истории создания

курса №2 в серии "Переговоры под микроскопом"

"...Тема второго курса серии "Переговоры под микроскопом" выбиралась путем голосования читателей моего блога - из тех тем, по которым у меня уже набралось много материала, и надо было просто его обработать и структурировать. Тема "предъявления претензий" набрала наибольшее число голосов (с большим отрывом!) - и я приступила к созданию курса.

Думала, что управлюсь за неделю: сценарий предъявления претензии давно разработан и отработан на многочисленных переговорных тренировках. Но тема увлекла настолько, что курс оказался в два-три раза объемнее, чем я думала сначала. И, надеюсь, курс получился не только полезным, но и интересным..."
Искусство предъявления претензии

Краткий обзор первой версии курса

Посмотрите видео (7 минут)

Содержание курса

Версия 1.0

Урок 1. Четыре элемента претензии.

  • План и задачи курса
  • Что такое претензия
  • Четыре основных элемента претензии
  • Разбор 4 элементов на примере 5 иллюстраций

Урок 2. Четыре правила предъявления претензии.

  • Сложности элемента 1, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 6 иллюстраций.
  • Сложности элемента 2, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 4 иллюстраций.
  • Сложности элемента 3, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 8 иллюстраций.
  • Сложности элемента 4, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 2 иллюстраций.
  • 4 элемента "в действии" - пример успешного получения компенсации.
  • 4 правила предъявления претензии
  • 4 линии обороны

Урок 3. Сценарий предъявления претензии.

  • Последовательность "упаковки" 4 элементов претензии.
  • Основные этапы сценария с вариантами формулировок.
  • Основные принципы построения и реализации сценария.

Урок 4. Шаг 1 сценария.

  • Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок первого шага.
  • Что делать, если точная формулировка не получается с первого раза...

Урок 5. Шаг 2 сценария.

  • Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок второго шага.
  • Диалог-образец: как управлять разговором.

Урок 6. Шаг 3 сценария.

  • Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок третьего шага.
  • Диалог-образец: если другая сторона не готова к обсуждению.

Урок 7. Примеры переговоров с предъявлением претензий.

  • Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 2.
  • Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 3.
  • Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 4.
  • Разбор видеофрагмента из фильма.

Урок 8. Заключительный.

  • Подведение итогов.
  • Необходимые умения.
  • Список рекомендуемых фильмов.
  • Чего опасаться тому, кто научился очень хорошо предъявлять претензии... :)
pm2_icom1.png
8 видеоуроков общей длительностью 5 часов 50 минут
pm2_icon2.png
30 видеоиллюстраций - из 18 фильмов
pm2_icom3.png
12 записей учебных переговоров - по 4 управленческим ситуациям

Автор курса

и сценарного подхода к переговорам

Галина Жукова, директор школы переговоров РИНГ
Галина Жукова, директор школы переговоров "Ринг"

Судья 1 категории Федерации управленческой борьбы

Проводит управленческие поединки с 2002 года

13 лет работы в крупной компании -
от стажера до партнера в бизнес-единице

Автор сценарного подхода к переговорам

Запишитесь в лист ожидания,

чтобы узнать о выходе версии курса 2.0 и получить лучшее предложение о приобретении

Лист ожидания
курса "Претензии 2.0"

Школа переговоров Ринг

Освойте сценарный подход к переговорам для успешного общения в любых ситуациях!

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.