База ситуаций (кейсов)

для переговоров и управленческих поединков

694

ситуации

для классических поединков

558

ситуации

для быстрых поединков

Подробные разборы
переговоров

Случай на строительном объекте

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Для сдачи в эксплуатацию жилого дома осталось установить электрощитки на этажах. Щитки установила коммерческая фирма. Специалист энергонадзора их проверил мегаомметром - все оказались не работающими. Оказалось, что такие щитки ломаются от мегаомметра. И производитель щитков об этом сообщал коммерческой фирме при поставке. Что теперь делать?

 

Ситуация "Случай на строительном объекте"

 

В городе N был построен большой жилой дом. Сдача в эксплуатацию приурочена к Новому году, запланировано присутствие мэра и журналистов. Строительная компания должна успеть за оставшуюся неделю сдать дом государственной комиссии.

Здание готово, осталось лишь установить этажные электрические щиты.

Главный инженер строительной компании обращается к Менеджеру по продажам фирмы, которая зарекомендовала себя как надежный поставщик таких щитов.

Щиты были установлены в срок на этажах здания, после чего был приглашен специалист Энергонадзора для обязательной проверки щитов.

Он произвел проверку при помощи мегаомметра. По результатам специалист составил протокол, в котором указал что все изделия — автоматические выключатели щитов производителя Х не работают и дом не может быть сдан.

Главный инженер, получив протокол, обратился к менеджеру по продажам с требованием срочно заменить изделия.

Менеджер по продажам в свою очередь направляет протокол производителю и требует замены, ссылаясь на Положение о гарантии (5 лет от даты поставки).

Руководитель отдела продаж компании-производителя, получив рекламацию, выясняет, что оборудование было проверено мегаомметром, чего делать нельзя, так как в изделиях установлена электронная плата, которая выходит из строя после такой проверки. За несколько месяцев до этого производитель направил всем коммерческим фирмам, закупающим щиты, письмо о методике их проверки с просьбой уведомить об этом всех потребителей.

 

Роли и интересы:

Специалист энергонадзорной организации — не брать на себя ответственность, получить от строительной компании за повторную проверку этажных щитов $1 500.

Главный инженер строительной компании — срочно сдать дом госкомиссии, получить премию от руководства, а для этого срочно получить замену оборудования, требует от менеджера по продажам оплатить повторную проверку щитов.

Менеджер по продажам коммерческой компании— любыми путями добиться от производителя бесплатной замены оборудования ($5000), не оплачивать повторную проверку щитов ($1 500).

Руководитель отдела продаж производителя— не менять бесплатно оборудование, так как считает, что вина лежит на проверяющей организации либо на коммерческой фирме, которая не уведомила специалиста о методике проверки оборудования. Предложить менеджеру коммерческой компании купить новую партию товара и информировать энергонадзорную организацию о методике проверки оборудования.

 

 

 

 

Школа переговоров Ринг

Освойте сценарный подход к переговорам для успешного общения в любых ситуациях!

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.