Умный дом

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Двое партнеров организовали компанию "Умный дом". Первым клиентом стал друг одного из них. В процесс работы клиент дополнял новые функции, монтаж затягивался и по вине строителей. В итоге - сумма выросла в 1.5 раза, конца работ не видно. Клиент недоволен, требует снижения цены и завершения работ за неделю.

 

Ситуация "Умный дом"

 

Двое партнеров организовали компанию «Умный дом». Петр выступил инициатором идеи и главным инвестором, Евгений разбирался в технологии и стал директором компании. Петр пригласил на презентацию услуг компании первого Клиента, своего друга. Клиенту понравились технологии компании, и он решил заказать их для своего нового дома.

При разработке технического задания Клиент предложил сделать максимальную комплектацию, Евгений гарантировал выполнение в срок, несмотря на то, что опыта выполнения заказов такой сложности не было. В процессе работы Клиент дополнял новые функции, и проект становился сложнее. На монтажные работы оказывали влияние строители и архитектор, которые постоянно меняли проект и выпадали из графика.

Срок договора истекает, сумма выросла в полтора раза, конца работ не видно, Клиент недоволен, требует снижения цены и завершения всех работ, так как хочет заселиться в свой дом, предлагает максимум одну неделю на все. Евгений говорит Петру что за неделю выполнить работы невозможно, необходимо 3 недели.

 

Роли и интересы:

Петр — не потерять клиента и друга, завершить работы и получить деньги в полном объеме.

Евгений — добиться продления сроков проведения работ до трех недель без скидок. Считает что дополнительные объемы должны быть дополнительно оплачены.

Клиент — завершить работы за неделю и заехать в новый дом, снизить цену минимум на 20% из-за задержки, не хочет портить отношения с другом, но и на уступки идти не готов.

 

  

Комментарии (0)

Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость.
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением

7 навыков успешного переговорщика

Получите бесплатно книгу в формате PDF (1.7Мб)

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ