Как правильно провести разбор полетов, когда сотрудники косячат?

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

«Разборы полетов с подчиненными отнимают много сил. При этом чувствую, что проблему до конца не решаем, и остается неприятный осадок после разговора.» 

Почему подчиненные часто воспринимают обратную связь от руководителя не так, как хочется - с сопротивлением, обидой, закрываются или защищаются, спорят?

Что руководители делают не так?

И к чему это приводит?

Недавно на тренировке разбирали учебную ситуацию: руководитель дал подчиненному срочную внеплановую задачу, из-за этого сотрудник не выполнил вовремя другие задачи. 

Строили сценарий разговора руководителя для этой ситуации.  Искали, что же подчиненный сделал не так, какие к нему возникают вопросы. 

Нашли точную претензию, сформулировали, прописали план разговора.

Начали тренироваться проводить разговор по этому плану.

И все равно руководители в игре часто скатывались к привычным обвинениям: «ты опытный сотрудник, должен был все успеть, ничего знать не хочу». 

Что при этом чувствовали сотрудники? 

Что руководитель ведет себя неадекватно, говорит несправедливые вещи.  

Закрывались и думали про себя (а после игры эти мысли проговаривали вслух): «ну наверное у руководителя плохое настроение, что-то у него случилось, такой вот он странный сегодня». 

Конечно, авторитет руководителя после этого падал ниже плинтуса. 

И в будущем сотрудники сопротивлялись как могли при постановке новых задач руководителем. 

Зато когда у руководителей на тренировке получалось точно разобрать случившееся, ясно сформулировать свою позицию - то они говорили, что «даже тело по-другому дышит, когда появляется ясность и говоришь кратко и точно понятные справедливые вещи». 

В своем наставничестве я помогаю лично каждому руководителю увидеть свои ошибки в общении с подчиненными и действовать по-новому, более точно и последовательно. Чтобы подчиненный понимал, что он делает не так, и чтобы авторитет руководителя после такого разбора вырос.

Сейчас набираю новый поток на программу “Управленческое общение”, где помогаю точно разбирать ошибки подчиненных. 

 Чтобы попасть в группу - напишите мне в личное сообщение Вконтакте https://vk.com/galinagukova - “хочу в программу”.

Согласуем удобное время и пообщаемся. 

 

Комментарии (0)

Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость.
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением

Комментарии блога

Галина Жукова добавлен комментарий в Задачка #5. Про мечты
Недавно на турнире играли эту ситуацию, и оба игрока в роли отца проблемой синих волос назвали репутацию. Что, мол, синие во...
Вадим добавлен комментарий в Задачка #5. Про мечты
Сложно построить сценарий разговора , из описания ситуации позиции и отца, и особенно дочери, до конца не ясны. Не ясны чита...
Андрей Попов добавлен комментарий в Задачка #5. Про мечты
Это нереально. Здесь можно просто по-доброму улыбнуться и сказать: "ты конечно, папа, прав" и постараться перевести разгово
Андрей Попов добавлен комментарий в Задачка #5. Про мечты
Если теперь поговорить о "мечте про синие волосы", думаю даже сократим и скажем просто "о мечте", то будет очень сложный разг...
Галина Жукова добавлен комментарий в Задачка #5. Про мечты
А дочке, в свою очередь можно было поблагодарить отца Если начать с того, что сформулировать позицию отца некоторым образо...
Галина Жукова добавлен комментарий в Задачка #5. Про мечты
Что с синим цветом не так? Да, что не так с синим цветом? Отец раньше просто запрещал. Если теперь вместо запретов поговорить...
Андрей Попов добавлен комментарий в Задачка #5. Про мечты
По поводу позиции отца можно еще добавить: возможно он так говорит, просто хочет сказать, что любит дочь, и ему не всё равно ...

Школа переговоров Ринг

Решайте проблемы, разговаривая с людьми.

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.