«А Вам не кажется, что эти правила дурацкие?» - говорит мне «подчиненный». (В этот момент я играю роль «руководителя» на тренировке, чтобы показать на практике, как работать с подобными заявлениями.)

Что я ответила, как думаете?)

Что бы вы ответили?

Неожиданные выпады подчиненных выбивают вас из колеи?

Что чувствуете, когда сталкиваетесь с отклонениями в поведении подчиненного - наглостью, хитростью или недовольством, неоправданными требованиями или попытками уйти от ответственности?

Часто вижу, как руководители в этих ситуациях скатываются в состояние растерянности, возмущения или злости.

И из этих состояний отвечают оправданиями, обвинениями, лозунгами, угрозами, грубостью, сарказмом…

Теряют авторитет.

Практика показывает, что работа с «кривыми» действиями подчиненных - слабое место у многих.

Именно тогда, когда «подчиненный» делает «что-то не так», чаще всего и приходится брать паузу и помогать «руководителям» в игре.

И на консультациях часто говорят, что опасаются неожиданных реакций подчиненных и не всегда справляются с ними так, как хотелось бы.

А как хотелось бы справляться?

И почему здесь возникают сложности?

Поделюсь своим взглядом на эти вопросы.

Когда подчиненный в общении с руководителем что-то говорит, совершает какое-то действие -

• спорит,
• намекает,
• упрекает,
• требует,
• отказывается,
• возмущается,
• грубит,
• хамит и прочее -

то у этого действия есть форма (слова) и есть позиция, которая за этими словами стоит.

Увидеть, понять и чисто назвать эту позицию у руководителей обычно не получается. Поэтому они пытаются ответить на форму, на слова. И получается мимо. По верхам.

Когда на тренировке помогаю сформулировать позицию подчиненного и подсказываю следующие шаги в разговоре, ситуация меняется принципиально.

И состояние руководителя меняется, потому что ему понятно, что происходит и что делать.

В итоге - меняется и состояние подчиненного.

Например, после нашей игры про «дурацкие правила» «подчиненный» дал такую обратную связь: «Расхотелось даже в игровом режиме продолжать раскачивать лодку и проверять руководителя на прочность. Странное состояние - никогда такого не испытывал.»

Вот в этом и задача.

Если подчиненного понесло «не туда» - провести разговор так, чтобы у него больше и мысли не возникло еще раз попробовать «нетуда» пойти.) И чтобы он понял, почему «нетуда» ходить не надо и где именно он был не прав.

И понял, и прочувствовал!

Что нужно, чтобы получался такой разговор?

1. Понимать его структуру - какие действия должен сделать руководитель и почему.
2. Иметь достаточно ключевых формулировок, чтобы «хватало слов» в конкретной ситуации.
3. Оставаться в правильном состоянии.

И потренироваться, чтобы стало получаться - и появилась уверенность, что справишься теперь с любой ситуацией.

Чтобы была возможность потренироваться в умении правильно реагировать на разные отклонения в поведении подчиненных - готовлю специальную игру.

Следите за новостями!

Подписывайтесь, чтобы не пропустить: 

- на нашу группу Вконтакте https://vk.com/peregovorshiki_ru

- на наш телеграмм-канал https://t.me/peregovorshiki_ru